POPAI Awards Paris 2017 - Présentation VISITEURS
Catégorie Digitalisation du point de vente
Nom du matériel La banque connectée selon Crédit Agricole d'Île-de-France
Producteur Econocom
Créateur Econocom
Annonceur Crédit Agricole d'Île-de-France
Réseau de distribution Agence bancaire
Marchés ciblés France
Version française
Contexte
Pour satisfaire les attentes de ses clients, Crédit Agricole d’Ile de France a décidé de repenser ses agences bancaires.
Un design plus transparent afin de redéfinir le parcours client.
Déploiement de tablettes destinées à la signature électronique.
Des bornes d’accueil pour orienter et faire patienter le client.
Des postes pour les conseillers permettant une relation côte à côte avec le client.
Objectifs
- Passer de la proximité à l’affinité pour offrir une expérience client chaleureuse et innovante
- Construire un parcours et des espaces susceptibles de favoriser la rencontre et le dialogue en fonction des besoins des clients et des équipes
- Placer le client au cœur de l’ensemble des dispositifs
- Améliorer les conditions de travail des collaborateurs
English version
Context
To satisfy its clients expectations, Crédit Agricole d’Ile de France decided to rethink the bank concept.
A more transparent design to assist redefining the customer experience.
Tablets deployment for electronic signing.
Terminals to greet, guide and keep the customer from waiting.
Workstation for counselors allowing a side-by-side relationship with the client.
Objectives
- Offer a warm and innovative customer experience
- Build a customer journey and workplaces that promote dialogue
- Place the customer at the heart of all devices
- Improve working conditions for employees